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Orientações para registros de solicitações na Ouvidoria da AGIR:

 

A Ouvidoria é o canal direto de relacionamento do usuário com a Agência (AGIR) e com os prestadores de serviços de saneamento básico e transporte coletivo urbano de seu município.

O usuário poderá encaminhar para a Ouvidoria sua reclamação, sugestão, elogio, denúncia ou solicitar informação quando não satisfeito com atendimento realizado pelo prestador de serviços responsável.

Assim, sua reclamação deve ser registrada antes junto aos serviços de atendimento ao cliente de cada um dos prestadores de serviços (para ver como entrar em contato com o prestador de serviços de seu município, clique aqui.

A Ouvidoria da AGIR deverá ser acionada depois, somente quando o prestador não resolver o problema ou não atender satisfatoriamente à solicitação. Para tanto, é imprescindível que o usuário possua número de protocolo/registro de atendimento no prestador para localização de sua manifestação.

A partir do contato, a Ouvidoria da AGIR atuará como facilitadora da solução do conflito, tomando as providências cabíveis de acordo com as normativas aplicáveis aos serviços públicos regulados.

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