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Orientações para registros de solicitações na Ouvidoria da AGIR:

A Ouvidoria da AGIR é o canal direto de relacionamento do usuário com a Agência (AGIR) e com os prestadores de serviços de saneamento de seu município.

O usuário poderá encaminhar para a Ouvidoria sua reclamação, sugestão, elogio, denúncia ou solicitar informação quando não conseguir ter suas reclamações atendidas pelos prestadores dos serviços de água, esgoto e resíduos sólidos nos municípios consorciados.

Assim, sua reclamação deve ser registrada antes junto aos serviços de atendimento ao cliente de cada um dos prestadores de serviços (para ver como entrar em contato com o prestador de serviços de seu município, clique aqui.

A Ouvidoria da AGIR deverá ser acionada depois, somente quando o prestador não resolver o problema ou não atender satisfatoriamente à solicitação. Para tanto, é imprescindível que o usuário possua número de protocolo/registro de atendimento no prestador para localização de sua solicitação/reclamação.

A partir do contato, a Ouvidoria da AGIR atuará como facilitadora da solução do conflito, tomando as providências cabíveis de acordo com Resolução Normativa (Resolução Normativa nº 004/2013 da AGIR) específica sobre o tema.

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