AGIR ADERE AO SISTEMA E-OUV DA REDE NACIONAL DE OUVIDORIAS
Data: 11 de janeiro de 2022
Para melhor atender os usuários dos serviços públicos regulados pela AGIR, a Agência aderiu recentemente ao Sistema e-OUV, plataforma exclusiva para demandas de Ouvidoria que é fornecida gratuitamente pelo Governo Federal às instituições membros da Rede Nacional de Ouvidorias.
Deseja registrar uma manifestação de ouvidoria? É muito fácil, basta seguir os passos abaixo:
1 – Acesse https://ouvidoria.agir.sc.gov.br/site;
2 – Escolha o tipo de manifestação que deseja registrar: Sugestão, Elogio, Solicitação, Denúncia ou Reclamação;
IMPORTANTE: A denúncia é referente a uma ilegalidade/irregularidade, enquanto que a Reclamação é referente à má-prestação do serviço, ou mau atendimento!
3 – Assim que escolher qual o tipo de manifestação deseja registrar, você será redirecionado para a página da Plataforma Fala BR, Sistema e-OUV. Ali, você deve escolher se deseja se identificar ou não:
Se escolher se identificar, será necessário um breve cadastro na plataforma. Caso não se identifique, é importante ter em mente que não será possível o acompanhamento da demanda pelo sistema.
4 – A seguir, você vai fazer o registro da sua manifestação de ouvidoria, devendo escolher a AGIR no campo “Órgão para o qual você quer enviar sua manifestação”:
5 – Então deve preencher o campo “Descrição” com o assunto “Ouvidoria”. No campo “Fale aqui” relate sua manifestação, podendo inclusive anexar documentos ou fotos sobre a demanda.
6 – No campo “Local do Fato” insira a localização do acontecido. Abaixo, é possível inserir os envolvidos no fato.
7 – Avançando para a próxima tela, você revisará sua manifestação:
8 – Não se esqueça de clicar em “Concluir” ao final da tela:
9 – Você receberá um número de protocolo para poder acompanhar o resultado da sua demanda.
Conhece nossos outros canais de atendimento? Confira abaixo:
Telefone: 47 3331-5827 (WhatsApp);
E-mail: [email protected];
Presencial: Rua Alberto Stein, nº 466 - 1º andar, Velha, Blumenau/SC.
